FAQ - Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie die Antworten auf die von MEIERS WELTREISEN-Gästen am häufigsten gestellten Fragen.
Unsere wichtigsten FAQ's
1. Wie reserviere ich Sitzplätze für meine gebuchte Reise?
2. Wie viel Freigepäck habe ich?
3. Was bedeutet "Buchung auf Anfrage"?
4. Wann erhalte ich meine Reisebestätigung/Reiseunterlagen?
5. Wie stelle ich meine MEIERS WELTREISEN Reise online dar?
6. Ist meine Zahlung angekommen?
8. Wie lauten die Flugzeiten zu meinem vorliegenden Angebot?
9. Wie kann ich ein Angebot mit Honeymoon-Ermäßigung erhalten?
10. Wann erscheinen die neuen Kataloge?
1. Wie reserviere ich Sitzplätze für meine gebuchte Reise?
Eine Sitzplatzreservierung ist in der Regel über die gebuchte Fluggesellschaft möglich. Hierzu wenden Sie sich bitte direkt an die jeweilige Fluggesellschaft.
Eine Reservierung über das MEIERS WELTREISEN Service Center ist nicht möglich.
Wenn Sie die Reservierung online selbst vornehmen möchten, nutzen Sie bitte folgenden Weg:
A) Mit Vorlage des Buchungscodes der Fluggesellschaft:
In der Buchungsbestätigung finden Sie den Buchungscode der Fluggesellschaft.
1. Geben Sie in der Google-Suchleiste „Web Check-In“ und dahinter die gebuchte Fluggesellschaft an (z.B. Eurowings, Condor usw.)
2. Auf der Website der Fluggesellschaft müssen in der Regel 2 Felder ausgefüllt werden (Buchungscode - auch Filekey genannt - und Nachname)
3. Wenn Sie auf „Weiter“ klicken, werden Sie automatisch zur Reservierung der Sitzplätze weitergeleitet.
B) Ohne Vorlage des Buchungscodes der Fluggesellschaft:
1. Geben Sie in der Google-Suchleiste „Veranstalter Log-In“ und dahinter die gebuchte Fluggesellschaft an (z.B. Eurowings, Condor usw.)
2. Rufen Sie die vorgeschlagenen Seite auf und suchen Sie nach Begriffen wie: „Reiseveranstalter-Login“, „Nachbuchung“, „Buchung verwalten“ oder auch „Extras zum Flug nachbuchen“
3. Auf der Website der Fluggesellschaft müssen in der Regel 3 Felder ausgefüllt werden (Veranstalter bei wem Sie die Reise gebucht haben, Buchungsnummer, Nachname)
Bei „Gebucht bei“ geben Sie entweder den Veranstalter an (in Ihrem Fall also MEIERS WELTREISEN) – oder sollte dies nicht zur Auswahl stehen, wählen Sie bitte DER Touristik Deutschland GmbH aus. Bei der Buchungsnummer geben Sie bitte die Rechnungsnummer aus Ihrer Buchung an.
WICHTIG: Bitte geben Sie nur die Zahlen an (ohne Zusatz „KR“). Den Bindestrich am Ende mit der Laufnummer lassen Sie bitte weg.
4. Wenn Sie auf „Weiter“ klicken, werden Sie automatisch zur Reservierung der Sitzplätze weitergeleitet.
In einigen Fällen werden die Flugtickets nicht von MEIERS WELTREISEN selbst ausgestellt. Dies erfolgt dann von einem anderen Veranstalter (erkenntlich an einer Buchungsnummer mit mehr als 6 Zeichen, ausschließlich Nummern – keine Buchstaben). Sollte dann der oben beschriebene Prozess nicht funktionieren, bitten wir Sie unser MEIERS WELTREISEN Service Center zu kontaktieren.
2. Wie viel Freigepäck habe ich?
Die Freigepäckmenge bei einer Pauschalreise gibt die jeweilige Airline vor und richtet sich nach der gebuchten Reiseart (MWR oder XMWR). Bei Pauschalreisen ist pro Gast ein Gepäckstück und Handgepäckstück inklusive. Die Gepäckfreigrenze für Kinder variiert. Bitte fragen Sie die Gepäckfreigrenze bei der gebuchten Fluggesellschaft an.
Falls Sie Zusatzgepäck (ggf. mit Gebühren verbunden) anmelden möchten, kontaktieren Sie bitte die zuständige Fluggesellschaft oder nutzen den Onlineeinstieg auf der Website der Airline (siehe 1 B).
3. Was bedeutet "Buchung auf Anfrage"?
Bei einer Buchung auf Anfrage sind die eigentlichen Kontingente des Veranstalters bereits verkauft. Doch kann der Veranstalter eine verbindliche Buchung auf Anfrage im Auftrag des Kunden starten. Allein das Hotel entscheidet, ob es dem Veranstalter zu den dargestellten Konditionen noch ein weiteres Zimmer zur Verfügung stellt.
Die Rückbestätigung dauert in der Regel zwischen 1-3 Werktagen.
(In Einzelfällen kann es leider auch zu Verzögerungen kommen.) Erhält der Veranstalter eine positive Rückantwort vom Hotel, so wird daraus eine verbindliche Buchung.
4. Wann erhalte ich meine Reisebestätigung/Reiseunterlagen?
Ihre Reisebestätigung wird Ihnen binnen 3 Tagen nach Buchungseingang (bei kurzfristiger Buchung innerhalb von 24 Stunden) zugeschickt. Die Reisedokumente werden ca. 21 Tage vor Reisebeginn und bei kurzfristiger Buchung innerhalb von 24 Stunden erstellt.
Der Versand erfolgt in der Regel per E-Mail (Originalunterlagen werden automatisch per Post verschickt). Sollten Sie die Dokumente per Post bevorzugen, setzen Sie sich bitte mit unserem Service Center in Verbindung.
Sie benötigen Ihre Reiseunterlagen früher?
In diesem Fall bitten wir Sie die Zahlung vorzeitig anzuweisen und unser Service Center nach ca. 5 Werktagen zu kontaktieren. Nach Zahlungseingang stoßen wir den Versand manuell an. Bei Kreditkartenzahlung genügt die Erteilung der Genehmigung frühzeitig die Restzahlung belasten zu dürfen.
5. Wie stelle ich meine MEIERS WELTREISEN Reise online dar?
Über das Portal Mein-MEIERS-WELTREISEN ist es möglich gebuchte Reisen (unabhängig der Buchungsstelle) online einsehen zu können. Hierfür nutzen Sie bitte folgenden Link: https://http://www.mein-meiers-weltreisen.de/
Für die Registrierung folgen Sie bitte den Anweisungen siehe Reisebestätigung.
Falls Sie Fragen oder Anmerkungen haben, können Sie sich gerne an folgenden Kontakt wenden: meine-dertouristik@dertouristik.com.
7. Wer ist mein Ansprechpartner, wenn ich auf MEIERS-WELTREISEN.de eine ITS oder JAHN REISEN Buchung vorgenommen habe?
Wenn Ihre Buchung mit der Vorgangsnummer ITS 8B…/ ITS Indi 14… beginnt, wenn Sie sich bitte an: +49 (0) 220 342 130 (Mo - Fr, 9-17 Uhr, Sa 10-13 Uhr, An Ostern: Karfreitag - Ostermontag von 10-16 Uhr).
Wenn Ihre Buchung mit der Vorgangsnummer JAHN 8E…/ JAHN Indi 13…beginnt, wenden Sie sich bitte an: +49 (0) 2203 42 120 (Mo - Fr, 9-17 Uhr, Sa 10-13 Uhr, An Ostern: Karfreitag - Ostermontag von 10-16 Uhr).
8. Wie lauten die Flugzeiten zu meinem vorliegenden Angebot?
Auf unserer Website haben Sie die Möglichkeit Ihr Wunschhotel mit und ohne Flug zu buchen. Nur wenn Sie den Einstieg „Pauschalreise“ unter Angabe eines Abflughafens wählen, ist der Flug inklusive. In diesem Fall werden Ihnen auch die Airline und Flugzeiten angezeigt. Fehlt diese Angabe, haben Sie vermutlich nur ein Hotelangebot ausgewählt.
9. Wie kann ich ein Angebot mit Honeymoon-Ermäßigung erhalten?
Einige Hotels (Bsp. Mauritius/Seychellen) bieten für die Flitterwochen bzw. Jubiliare (i.d.R. 5, 10, 15 Jahre, etc.) attraktive Preisvorteile an. Diese Angebote werden aktuell nicht auf der Website angezeigt.
Um ein solches Angebot zu erhalten, können Sie uns mit Ihren konkreten Vorstellungen gerne telefonisch oder per E-Mail (service@meiers-weltreisen.de) kontaktieren.
Achtung!
In der Regel sind die Preisvorteile nicht mit anderen Rabatten (Frühbucher, Sparvorteil) kombinierbar. Es kann daher sein, dass die Reise nicht zwingend günstiger wird. Der Preisnachlass beim Honeymoonangebot gilt in der Regel nur für die Braut. Wenn also 2 Reisende Frühbucher oder ganze Tage geschenkt bekommen (Sparvorteil), kann sich dies beim Reisepreis deutlich bemerkbar machen.
10. Wann erscheinen die neuen Kataloge?
Zielgebietskataloge aktuell gültig bis Ende Oktober 2019:
Für die Saison 19/20 erscheint der Katalog Mitte Juli.
Zielgebietskataloge aktuell gültig bis Ende Dezember 2019 bzw. März/ April 2020:
Für die Saison 19/20 erscheint der Katalog Mitte November 2019.
Bitte beachten Sie, dass unabhängig davon schon viele Produkte für Ende 2019 und 2020 auf unserer Website buchbar sind. Ein Blick lohnt sich!
12. Wo reiche ich eine Reklamation oder Beschwerde ein?
Wenn Sie sich über eine vergangene Reise beschweren möchten, schicken Sie Ihr Anliegen bitte direkt an folgende E-Mail Adresse: kundenbetreuung@dertouristik.com
Sollten Sie während Ihres Urlaubs vor Ort einen Anlass zur Beanstandung haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Reiseleiter oder an reklamationenvorort.fra@dertouristik.com.